El impulso de las herramientas digitales en la Administración Pública favorece a los ciudadanos

Expertos se han reunido en el "Public Sector Day, digitalización al servicio de la ciudadanía", un evento impulsado por Salesforce, Genesys, AWS y NTT Data, para analizar el impacto de la tecnología y la digitalización en la Administración Pública. Un evento en el que se ha debatido sobre cómo la personalización y la monitorización de las experiencias, así como la omnicanalidad potenciada por la inteligencia artificial, están transformando los servicios públicos para hacerlos más efectivos y eficientes. El encuentro ha puesto en debate la necesidad de combinar lo mejor del estado con las aspiraciones del ciudadano y la tecnología para ofrecer un servicio superior, a la altura de las expectativas en cuanto a cercanía, eficiencia e interoperabilidad.